Contact Center: La evolución del Call Center. Atención al cliente por teléfono, email y Chat.

La comunicación es esencial en una empresa. Sobre todo cuando se trata de dar servicio de atención al cliente. Años atrás, se basaba en la atención telefónica. Hoy, gracias a herramientas como el correo electrónico, y el Chat en línea, las herramientas para que un cliente obtenga respuestas son más amplias.

En EGA Futura fuimos pioneros en la adopción del Chat y el correo electrónico para la atención de nuestros clientes. No obstante, el teléfono, no deja de ser un factor importantísimo en este proceso, ya que a una gran parte de los clientes les sigue agradando este medio.

Lunes 20 de Febrero de 2006. Mientras desayunaba a las 7.45 a.m. me llaman desde la empresa hacia mi teléfono celular. El equipamiento técnico que hace funcionar a nuestro Call Center, se había quemado. No solamente perdimos un equipo de miles de dólares, sino que EGA Futura quedo incomunicada.

Hoy es miércoles, y todavía seguimos esperando una solución por parte de SAMSUNG (el fabricante del equipo) para volver a la normalidad. Espero en una próxima nota, contarles cual fue el desenlace de esta estresante aventura.



Esta obra esta bajo una licencia de Creative Commons.