Malas noticias:
- 60% de los consumidores dicen que el servicio al cliente no cumple con sus expectativas.
- 80% de los consumidores son menos propensos a comprar de nuevo después de una experiencia de servicio al cliente pobre.
Buenas noticias:
- 63% de los consumidores reportan que buscan a otras personas con problemas similares en línea cuando se necesita ayuda.
- 80% informan que son más propensos a probar cosas nuevas sobre la base de consejo de un amigo, debido a medios de comunicación social.
