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¿Quieres alcanzar tu máximo potencial en esta era moderna tan competitiva y compleja? Aprende seis maneras para que agrades a la gente, doce formas para convencer a la gente sobre tu modo de pensar, y nueve formas de cómo lograr cambios en la gente sin generar resentimiento, logrando el entorno de trabajo que siempre soñaste.
Sección 1: Técnicas Fundamentales para Manejar a la Gente
1. No critiques, condenes o te quejes
La crítica es inutil porque:
- Pone a la persona a la defensiva, y
- Por lo general hace que la persona luche por justificarse.
Criticar a otras personas nunca funciona para obtener lo que quieres. Deja de hacerlo
2. Debes dar una apreciación honesta y sincera
El principio más profundo en la naturaleza humana es el deseo de ser apreciado.
El ser apreciado es una de las necesidades humanas centrales que rara vez se ve satisfecha:
- Sé generoso en tu apreciación para la gente en tu vida, y
- Te amarán por eso.
- Solo asegúrate de ser sincero.
3. Incita un deseo imperioso en la otra persona
Primero incita en la otra persona a un deseo imperioso:
- El que puede hacer esto tiene todo el mundo con él.
- El que no puede caminará en una ruta solitaria.
La única persona que está interesada en lo que deseas eres tú. Y todos los demás están sólo interesados en lo que ellos quieren. Por lo tanto, dále a la gente lo que ellos están interesados, no en tus propios intereses.
Parece obvio, pero la mayoría de la gente no lo practica.
Sección 2: Seis maneras de agradar a la gente
1. Interésate genuinamente en el otro
Puedes hacer más amigos en dos meses siendo interesado genuinamente en los demás, en vez de tratar en dos años hacer que la gente se interese por ti.
En vez de pasar tanto tiempo preocupándote en como ser interesante, focaliza más tiempo en estar interesado
2. Sonríe
Denes tener un buen momento para encontrarte con gente, si esperas que tengan un buen momento encontrándose contigo.
Una sonrisa vale más que el oro:
- Primero te pone de buen humor.
- Segundo, le dice a la otra persona sin decir una palabra, que les agradas y que eres genuinamente feliz de estar en su presencia.
3. Recuerda que el nombre de una persona es para aquella persona el sonido más dulce y más importante en cualquier idioma
La persona promedio está más interesada en su propio nombre que en todos los otros nombres juntos en el planeta.
Utilizando el nombre de una persona mientras estás en una conversación con ellos es el mejor modo de hacerlos sentir importantes.
4. Se un buen oyente. Alienta a los demás a hablar sobre ellos mismos
Si quieres saber cómo la gente te evita o se reía de ti a tus espaldas e incluso te desprecian, aquí está la receta:
- Nunca escuches a alguien durante un largo tiempo.
- Habla incesantemente sobre ti mismo.
- Si tienes una idea mientras que la otra persona está hablando,
- No lo esperes para finalizar, e
- Interrumpe en el medio de la reunión.
En vez de pensar sobre lo que vas a decir a continuación en una conversación, tranquilízate y escucha verdaderamente a la otra persona. Ser un buen oyente es mejor que ser un buen orador.
5. Habla de acuerdo a los intereses de la otra persona
El camino real al corazón de una persona es hablar acerca de las cosas que valora más.
Theodore Roosevelt era famoso por:
- Quedarse hasta tarde en la noche anterior a que llegara un invitado,
- Leer lo que le interesaba más a ese invitado.
- Eso le permitía hablar con la otra persona sobre lo que más le interesaba.
Esta es como una relación súper poderosa.
6. Asegúrate que la otra persona se sienta importante, y hazlo sinceramente
Si eres vilmente egoísta que no puedes irradiar un poco de felicidad y dar un poco de apreciación honesta sin tratar de obtener algo de la otra persona a cambio, nos encontraremos con el fracaso que merecemos.
En resumen debemos:
- Salir del camino de hacer cosas que hace que la otra persona se sienta importante,
- Hacerlo felizmente sin esperar algo a cambio.
Sección 3: Gana a la gente por tu modo de pensar
1. El único modo de obtener lo mejor de una discusión es evitarlo
Hay un solo modo bajo el gran cielo para obtener lo mejor de una discusión, y es evitarlo.
Es imposible ganar una discusión porque incluso aunque seamos los ganadores, la otra persona se siente inferior.
Y eso es un modo infalible para hacer que alguien rechace tu pensamiento.
2. Muestra respeto por las opiniones de los demás. Nunca digas: Estás equivocado
Dos mil años atrás, Jesus dijo: Poneos de acuerdo con vuestro adversario pronto.
A nadie le gusta que le digan que está equivocado. Sin embargo, nos gusta ser entendidos.
Siempre demuestra que entiendes la opinión de la otra persona, incluso cuando no estés de acuerdo
3. Si estás equivocado, admítelo rápidamente y enfáticamente
Cualquier tonto puede defender sus errores, y la mayoria de ellos lo hacen, pero eleva uno por encima de la manada y dale un sentimiento de nobleza y exhaltación para admitir los errores de uno mismo.
Si sabes que estás equivocado sobre algo, asegúrate admitirlo antes que otro te lo señale
4. Comienza en un modo amigable
Una gota de miel atrapa más abejas que un galón de hiel.
Enojarte o gritar para que acepten tu opinión nunca es una buena estrategia. Estar en desacuerdo de una manera amable siempre generará más resultados que el conflicto directo.
5. Haz que la otra persona diga “Sí, Sí inmediatamente”
[Socrates] continuó haciendo preguntas hasta que finalmente casi sin darse cuenta sus opositores se encontraron llegando a la conclusión que habían negado unos minutos antes.
Cuando estás tratando de convencer a alguien:
- Siempre comienza focalizándote en las áreas donde tengas acuerdo.
- Cuando más obtengas a la persona a decir si en su estado mental,
- Más probable será que logres que estén de acuerdo con otras cosas luego.
6. Permitir a la otra persona hacer un gran trato de hablar
«Si estás en desacuerdo con ellos, probablemente estarás tentado a interrumpir, pero no escucha pacientemente con una mente abierta. Sé sincero al respecto. Incentívalos a expresar sus ideas abiertamente.»
La persona a cargo de la conversación es la persona que hará las preguntas. Guia a la gente a tu punto de vista con preguntas no, discusiones.
7. Permite sentir a la otra persona que la idea es de él o ella
«¿No tienes mucho más fe en las ideas que descubres para ti mismo que te son entregadas en plato de plata?
Nadie quiere que le digan qué hacer. Sin embargo, actúan en base a sus propias ideas. Por lo tanto encuentra un modo de ayudarlos a sentir que lo descubren por sí mismos.
8. Trata honestamente de ver las cosas desde la perspectiva del otro
«No hay razón de porque otra persona piensa y actúa como lo hace. Desentraña aquella razón y tienes la llave a sus acciones quizás a su personalidad..»
Solo cuando entendemos las razones para las acciones de los demás puedes verdaderamente convencerlos a cambiarlas.
9. Se comprensivo con las ideas y deseos de los demás
No te gustaría tener la frase mágica que evitará las discusiones, eliminaría el sentimiento de enfermedad, generaría la buena voluntad y haría que la otra persona escuchará atentamente? Aquí está: No te culpo ni un poco por sentir lo que sientes. Si fuera tu sin duda sentiría como lo haces tu.
Todos queremos sentir que somos comprendidos
10. Apela a los motivos más nobles
J. Pierpont Morgan observo, en uno de sus interludios analitocos, que una persona genetamnte tiene dos razones para hacer algo: una que suena buena y una real.
Las personas quieren cumplir con sus obligaciones. Cuando apelamos a los motivos más nobles de la gente, especialmente que ellos son honestos y tienen integridad es más probable que actúen de esa manera.
11. Dramatiza tus ideas
Estaba presentando los mismos hechos esta vez que he tenido que presentar previamente. Pero esta vez estaba usando la dramatización, teatralidad, y que era una diferencia que hice.
Cuanto más pasión y dramatización ponen en vender tus ideas más efectivo serás.
12. Arroja un desafío
Ellos desean sobresalir. ¡El desafío! ¡Arroja el guante! Un modo infalible de atraer a la gente de espíritu.
Toda persona exitosa ama el juego. Dales uno para jugar
Sección 4: Sé un lider: Cómo cambiar a la gente sin ofender o generar el resentimiento
1. Comienza con un elogio y apreciación honesta
Comenzar con un elogio es como el dentista que comienza su trabajo con Novocaína. El paciente tiene el torno pero la Novocaína mata el dolor.
La gente que habla siempre será más abierta a la crítica, si primero les dejas saber que es lo que aprecias de ellos.
2. Llama la atención a los errores de la gente de forma indirecta
Llamar la atención a los errores de uno en forma indirecta funciona de maravilla con gente sensible que puede sentirse mal ante cualquier crítica.
Un gran modo de hacer esto es reemplazar la palabra pero con la palabra y.
Por ejemplo en vez de decir:
- Estamos muy orgullosos de ti, Billy por obtener mejores calificaciones en este semestre.
- Pero si hubieras trabajado más en tu clase de matemáticas,
- Hubieras obtenido aún mejores resultados.
Puedes decir:
- Estamos muy orgullosos de ti, Billy por obtener mejores calificaciones este semestre, y
- Si continúas esforzándote en el próximo semestre,
- Tu calificación en matemática puede subir al igual que las demás.
3. Habla sobre tus propios errores antes de criticar al otro
Admitir los propios errores incluso cuando uno no los ha corregido, puede ayudar a convencer a alguien a cambiar su comportamiento.
Nadie es perfecto. La otra persona será más probable que te escuche si aclaras que no eres perfecto tú tampoco.
4. Haz preguntas en vez de dar directivas a los demás
Es más probable que la gente acepte una orden, si han tenido una parte en la decisión que hizo que la orden sea emitida.
En vez de decir:
- Lo hiciste mal, y
- Aquí es lo que necesitas para hacerlo mejor la próxima vez.
Pregunta: ¿Qué piensas que podrías hacer mejor la próxima vez?»
5. Permite que la otra persona cuide la reputación
Incluso aunque tengamos razón y la otra persona esté equivocada solo destruimos el ego haciendo que alguien pierda la reputación.
Si puedes evitar que alguien pierda la reputación, hazlo.
6. Elogia los mínimos avances y cada uno. Se contundente en tu aprobación y fastuoso en tu elogio.”
Este psicólogo contemporáneo grande (él está refiriéndose a B. F. Skinner) ha demostrado por los experimentos con animales y humanos que:
- Cuando se disminuye la crítica y se enfatiza el elogio,
- Se reforzarán las buenas cosas que la gente hace, y
- Se atrofiarán las pobres cosas por falta de atención.
Se ha probado a través del tiempo que en lo que te focalizas se convierte en tu realidad. Por lo tanto si quieres más de un tipo de comportamiento, elógialo.
7. Otorga a la otra persona una buena reputación con la cual vivir
Si quieres que una persona mejore en un aspecto: Actúa como si esa característica en particular fuera ya una de sus características más sobresalientes .
Stephen Covey tiene una cita fantástica que pienso resume muy bien este principio:
«El liderazgo es comunicar a la gente su valor y potencia de manera tan clara que ellos llegan a verlo en sí mismos.
8. Utiliza el estímulo. Haz que la falta parezca fácil corregir.
Sé liberal con tu estimulo:
- Haz que las cosa parezca fácil de hacer,
- Permite que el otro tenga fe en su capacidad para hacerlo, que tenga un estilo sin desarrollar, y
- Practicará hasta que llegue el atardecer para desarrollarlo.
9. Haz que los demás sean felices haciendo las cosas que sugieres
La clave final para ser un líder y cambiar a la gente sin que surja el resentimiento es:
- Hacer que la otra persona sea feliz,
- Haciendo algo que queremos que hagan.
Existen seis pasos para hacer esto bien:
- Sé sincero. No prometas algo que no puedas entregar.
- Debes saber exactamente lo que quieres que la otra persona haga.
- Sé empático. Pregunta lo que la otra persona realmente quiera.
- Considera los beneficios que la otra persona recibirá al hacer lo que sugieres.
- Une los beneficios a los deseos de la otra persona.
- Comunica tu pedido de manera que la otra persona entienda como se beneficiarán.
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